人民网沈阳4月9日电 （记者邱宇哲）近日，沈阳市和平区委主要负责同志来到市12345热线大厅，听取诉求办理情况分析报告，并接听群众来电。在沈阳，这样的活动基本每周一次，来接热线的负责同志一般会收到3本台账，分别记录着“久拖不决”“推诿扯皮”和“办理不力”问题。

沈阳市营商环境建设局营商（市民）热线管理处处长张展介绍，过去，热线经常接到一些界定不清的诉求，不知该由哪个部门负责。现在，各地区“一把手”亲临现场，直接拍板由谁领办，解决疑难问题的效率大大提高。从2024年5月至今，全市接听活动开展了51场，累计解决疑难诉求1918件。

复制推广沈阳市政务热线经验做法，日前，辽宁省制定《关于建立完善“领导干部热线接听日”工作机制的指导意见》，要求在各级12345热线平台设立“领导干部接听”专席，邀请各政府部门及职能单位领导定期走进热线平台接听群众来电，针对反映集中的教育、医疗、交通、供暖等领域问题现场答疑。特别是在“5·15政务公开日”、中高考、采暖期等关键节点，灵活组织各部门分管领导专题接听，确保季节性、行业性诉求第一时间响应。